Hướng Dẫn Quản Lý Đơn Hàng

  • 910 lượt xem

Để tạo thuận tiện nhất cho khách hàng muốn theo dõi đơn hàng của mình khi đặt hàng, Giaodichtrungquoc247 đã phát triển hệ thống quản lý đơn hàng giúp khách hàng có thể theo dõi, kiểm tra đơn hàng ở bất kỳ thời điểm nào.

Để quản lý đơn hàng đã mua, quý khách đăng nhập vào hệ thống của Giaodichtrung quoc247 tại đâyLúc này Giao diện Quản lý đơn hàng sẽ hiện ra.

Giaodichtrungquoc247 sẽ đi từng mục một để giúp quý khách hàng nắm rõ tính năng của các mục trong phần quản lý đơn hàng.

1. Đơn hàng order

 (1) Số dư Tài khoản khách hàng

(2) Tìm đơn hàng theo thời gian tạo đơn

(3) Các trạng thái đơn hàng và đường đi của Mã vận đơn

(4) Xem chi tiết đơn hàng

2. Gia cố hàng order

Gia cố hàng là biện pháp dùng để lấp khoảng trống giữa các kiện hàng; giữa hàng và vách nhằm phòng tránh hàng hóa xê dịch; va chạm trong quá trình vận chuyển, bốc dỡ.

Nói tóm lại, việc gia cố hàng order sẽ giúp hàng hóa trong quá trình vận chuyển về đích đến cuối cùng ( kho Việt Nam) giúp đảm bảo an toàn, hạn chế rủi ro đối với hàng dễ vỡ, dễ biến dạng.

(1) Mã đơn cần Gia cố: Khi sản phẩm cần gia cố của quý khách đã có mã vận đơn, quý khách nhập mã vận đơn để chúng tôi biết được yêu cầu gia cố của quý khách.

Tuy nhiên, để thuận tiện hơn cho việc gia cố, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên Order phụ trách đơn hàng của mình, để nhân viên order làm lệnh gia cố sản phẩm cho quý khách.

(2) Lịch sử Gia cố: Khách hàng kiểm tra các sản phẩm mình đã và đang làm đơn cần gia cố tại đây.

3. Lịch sử đơn hàng
Chi tiết từng tác vụ đơn hàng từ trước đến nay của quý khách sẽ được hiện tại đây. Để tìm lịch sử một đơn hàng cụ thể, quý khách nhập “ mã đơn hàng” của mình cần tìm theo hướng dẫn => Lịch sử của đơn hàng đó sẽ hiện ra chi tiết.

Ở phần lịch sử đơn hàng quý khách có thể xem được thời gian, trạng thái đơn hàng, người phụ trách đơn hàng, và nội dung thay đổi của đơn hàng và số tiền đã đặt cọc đơn hàng (thu chi).

4. Lịch sử trả hàng

Ở phần lịch sử trả hàng khách hàng có thể xem được:

(1) Thời gian trả hàng,

(2) Gói trả hàng,

(3) Cân nặng của gói hàng đó,

(4) Phí vận chuyển từ kho Trung Quốc về Việt Nam,

(5) Phí lưu kho,

(6) Phí giao hàng thực tế

(7) (8) Số tiền cần thanh toán và phí Cod (nếu có)

(9) Kho xuất hàng

(10) Địa chỉ nhận hàng

(11) Thông tin vận chuyển (gửi xe hay gửi cho hãng vận chuyển)

(12) Xem được chi tiết gói hàng (gói hàng thuộc đơn hàng nào, cân nặng của từng shop.

5. Tìm kiếm đơn order

Quý khách nhập mã đơn hàng mà mình muốn xem chi tiết các khoản mục vào ô tìm kiếm như hình. Khi tìm kiếm đơn hàng quý khách muốn chi tiết,  giao diện hệ thống sẽ hiện ra chi tiết từng khoản mục trong đơn hàng, như trạng thái đơn hàng; biểu phí, hình thức vận chuyển; lịch sử thanh toán đơn hàng, lịch sử đơn hàng, lịch sử gia cố; thông tin mã vận đơn; lịch sử trả hàng đơn hàng; chi tiết đơn hàng.

Trạng thái đơn hàng; biểu phí, hình thức vận chuyển

Trạng thái đơn hàng; biểu phí, hình thức vận chuyển

Lịch sử thanh toán đơn hàng, lịch sử đơn hàng, lịch sử gia cố

Lịch sử thanh toán đơn hàng, lịch sử đơn hàng, lịch sử gia cố

Lịch sử thanh toán đơn hàng, lịch sử đơn hàng, lịch sử gia cố

Lịch sử thanh toán đơn hàng, lịch sử đơn hàng, lịch sử gia cố

Thông tin lịch sử trả hàng đơn hàng

Thông tin lịch sử trả hàng đơn hàng

Chi tiết đơn hàng

Chi tiết đơn hàng

6. Gửi yêu cầu khiếu nại

Nếu sản phẩm bạn đặt mua nếu có vấn đề như thiếu hàng, hàng bị lỗi, shop Trung Quốc phát nhầm hàng,… quý khách có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Giaodichtrungquoc247, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại với bên shop Trung Quốc.

Quý khách có thể áp dụng một trong 2 cách khiếu nại.

Khiếu nại tự động chỉ áp dụng cho những đơn hàng ở trạng thái " Đã hoàn thành".

>> Khiếu nại tự động:

- Bước 1: Nhập mã đơn hàng có gói sản phẩm cần khiếu nại (1).

- Bước 2: Click chọn “ Lọc ” để hệ thống hiển thị các gói sản phẩm trong đơn hàng của quý khách (2).

- Bước 3: Tất cả các gói hàng ( các sản phẩm) trong đơn hàng bạn lựa chọn sẽ hiện ra trên hệ thống. Quý khách lựa chọn gói sản phẩm muốn gửi khiếu nại, click chọn thao tác “ Khiếu nại” (*) để hệ thống tiếp nhận đơn khiếu nại và xử lý.

>> Khiếu nại thủ công:

Trong trường hợp quý khách nhận hàng nhưng không rõ mã vận đơn, hoặc cảm thấy khó thao tác với khiếu nại tự động. Chọn “khiếu nại thủ công” điền đầy đủ thông tin theo mẫu dưới.( phần nào không biết hay không rõ quý khách ghi “không rõ”) chuyên viên phòng Khiếu Nại sẽ liên hệ lại ghi nhận khiếu nại của quý khách.

Quý khách tiến hàng nhập đầy đủ các thông tin theo yêu cầu để việc khiếu nại được giải quyết nhanh chóng.

Trong đó:

(1) Nhập mã đơn hàng cần khiếu nại

(2) Nhập link shop có sản phẩm cần khiếu nại

(3) Lựa chọn yêu cầu khiếu nại: Hoàn tiền hoặc Trả hàng

(4) Nhập link sản phẩm cần khiếu nại

(5) Hình ảnh sản phẩm khiếu nại: chụp rõ ràng, sắc nét lỗi của sản phẩm khiếu nại

(6) Nội dung khiếu nại: Ghi rõ lỗi của sản phẩm khiếu nại. VD: Màu sắc sản phẩm không giống với màu sắc đã đặt đơn, hàng phát thiếu, áo bị rách góc,…

(7) Khi đã nhập đầy đủ các thông tin theo yêu cầu, quý khách chọn “ Tạo yêu cầu” để hoàn tất việc gửi yêu cầu khiếu nại của mình.

( thêm hình ảnh sp khiếu nại).

>> Những lưu ý cần biết khi khiếu nại để khiếu nại diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất:

  • Khiếu nại ngay trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hình ảnh thực tế, kích thước, cân nặng  kiện hàng cần khiếu nại.
  • Liên hệ trực tiếp số điện thoại của phòng khiếu nại và nhân viên order của bạn sau 2-3 ngày tạo đơn khiếu nại.

7. Danh sách khiếu nại

Ở phần danh sách khiếu nại quý khách có thể xem chi tiết:

(1) Thời gian tạo khiếu nại

(2) Sản phẩm khiếu nại thuộc đơn hàng nào

(3) Mã vận đơn của sản phẩm

(4) Loại khiếu nại đã tạo: tự động hay thủ công

(5) Nội dung khiếu nại

(6) Nội dung phúc đáp

(7) Yêu cầu khiếu nại

(8) Số tiền khiếu nại nhận được khi khiếu nại thành công

(9) Trạng thái đơn khiếu nại

(10) Thao tác: Xem chi tiết đơn khiếu nại, đồng ý với kết quả khiếu nại hoặc thực hiện thao tác khiếu nại lại (đối với đơn khiếu nại đã xử lý).

Danh sách khiếu nại sẽ có đầy đủ các trạng thái khiếu nại, từ “ Chờ xử lý ” đến khi “ Hoàn thành”.

Như vậy Trên là hướng dẫn quản lý đơn hàng trên hệ thống mà giaodichtrungquoc247 đã hướng dẫn bạn. Chúc các bạn mua hang thành công, mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline 0948430222.

 

Bài viết liên quan

GiaoDichTrungQuoc247 – An Toàn, nhanh chóng Và giữ chữ tín

Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình vượt qua nhiều thử thách, khó khăn để đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng một cách tốt nhất.

ĐĂNG KÝ NGAY